05 / 服务与平台
把资料整理到能直接用的程度
澳门威斯人站从 2016 年开始整理电脑端与移动端资料，累计发布 4,800 余条条目，按季度归档。第一次安装、回退旧版本、给团队做内部培训，都能在这里找到对应说明，也能直接找到能回应问题的人。
01 / 资料库运营
每一季，都有一批新资料可用
资料跟着版本走，新旧并行：新内容进当季目录，过期版本转入旧版本索引，仍然找得到。
2016 年起步时只做一件事：把电脑端和移动端的资料整理成找得到、看得懂的样子。九年下来，安装包、使用手册、版本说明、操作视频、常见问题、模板文件、术语表七类内容持续补充，累计条目超过 4,800 条。
每季结束前，上一季的内容会重新排布一次。当季资料库目前包含 12 个栏目、86 条更新条目，按季度标签陈列，旧版本按栏目名建立索引，支持按年份、栏目、版本号交叉检索。
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2016
站点开始运营，从电脑端与移动端两条线同步整理资料。
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2023
完成正文对比度与键盘导航改造，达到 WCAG AA 对比度要求，视力条件不同的人也能顺畅阅读。
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2024
上线新版框架式导航，快捷入口固定在页面右侧，小屏设备折叠为底部工具条。
02 / 帮助文档
120 篇图文说明，盯住最容易卡住的那几步
安装包选错位数、启动报缺组件、按栏目找不到版本、回退后不确定是否生效——这些情况都拆成了逐步说明。
03 / 审校流程
发布之前，先过三道工序
每条资料发出前由三个小组依次确认，任何一环发现问题都会退回重写，不会直接挂到当季目录里。
Step 01
文档编辑
统一术语写法，检查步骤顺序与截图是否还对得上当前界面。
Step 02
版本测试
在电脑端与 5.5–7.2 英寸小屏设备上实际装一遍，走完安装、启动与栏目检索。
Step 03
用户支持
回看近期反馈，把高频问题补进说明，确认没有遗漏的操作卡点。
三道工序之外，每季度完成一次资料库结构复核，每月发布版本更新摘要。版本号采用主版本.次版本.修订号命名，你手上的版本号可以直接用来定位对应资料。
小屏设备同样经过实装验证：竖屏阅读与单手操作布局在 5.5–7.2 英寸屏幕上逐档检查过，避免文字被挤压或按钮点不到。
04 / 团队与协作
28 人支持团队，背后还有 15 家同步伙伴
文档编辑、版本测试、用户支持三个小组分工协作，外部内容服务商负责把上游更新及时送到。
技术支持团队共 28 人。文档编辑负责把操作写清楚，版本测试负责把每一步跑通，用户支持负责把真实问题带回来——一份资料通常在这三方之间来回一趟才算定稿。
- 15 家内容服务商同步合作，覆盖工具软件、办公文档与移动端应用
- 2,300 余家企业用户采用内部培训资料包定制服务
- 26 个省级行政区用户，另有海外华人社区使用者
- 7.8 万次月均资料下载量
面向海外华人用户，界面提供简体中文，同时补充繁体中文与英文术语对照说明，减少因用词差异造成的误操作。企业客户做内部培训时，可以按岗位挑选用得上的手册与操作视频，打包成一套发放。
